PUBLICATION
LÉAURIS publie progressivement des ressources de référence sur le service après-livraison. Tribunes, manifeste, livre blanc — autant de supports pour comprendre, débattre, et structurer une réflexion sur cette discipline.
TRIBUNES & ANALYSES
TRIBUNE INAUGURALE · 3 MIN
Le premier mot
J'ai pris le temps d'observer. Et voici ce que mes yeux révèlent : il existe dans nos métiers une blessure que tout le monde a appris à porter.
NOTE DOCTRINALE · 5 MIN
Le mono-objet intégral
Un occupant emménage dans un appartement neuf un mardi. Le jeudi, il appelle. La serrure de la porte de la salle de bain se bloque en position fermée...
PORTRAIT SECTORIEL · 5 min
Ceux qui pilotent vraiment
Il y a une fonction dans nos métiers qui n'apparaît sur aucun organigramme. Elle n'a pas de fiche de poste, pas de titre, mais elle existe partout...
MANIFESTE
Le manifeste LÉAURIS pose la lecture du service après-livraison comme discipline organisationnelle. Disponible sur demande, dans une version adaptée à votre contexte.
MANIFESTE LÉAURIS · DISPONIBLE SUR DEMANDE
Pour une exigence nouvelle de l'après-livraison.
Texte de fond qui établit la position de LÉAURIS sur le service après-livraison : ce qui justifie la création d'un cadre dédié, et ce que ce cadre vise à produire collectivement.
Format PDF · accès qualifié · adapté à votre contexte
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LIVRE BLANC
Premier ouvrage de référence sur le service après-livraison comme discipline organisationnelle autonome. Présente la grille de maturité, les dimensions évaluées, et les leviers de progression identifiés.
LIVRE BLANC · DISPONIBLE SUR DEMANDE
Une lecture structurée d'une discipline jusqu'ici diffuse
Le livre blanc LÉAURIS rassemble la lecture sectorielle, le cadre méthodologique et les premiers résultats observés sur la phase post-livraison. Document de fond destiné aux dirigeants, responsables opérationnels et acteurs sectoriels qui souhaitent appréhender cette discipline en profondeur.
≈ 60 pages · format PDF · accès qualifié
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RÉFÉRENTIEL SECTORIEL
Le référentiel sectoriel LÉAURIS est l'actif analytique sur lequel s'appuient les chiffres et méthodologies présentés publiquement. Sa logique et sa méthodologie de validation expert sont publiques. Son contenu détaillé — cas-types par corps d'état, patterns de classification, matrices d'analyse — reste en accès restreint, dans le cadre d'un échange préalable.
« Le référentiel sectoriel LÉAURIS est l'actif analytique sur lequel s'appuient les chiffres et méthodologies présentés publiquement.
Sa logique de construction et sa méthodologie de validation expert sont entièrement publiques.
Son contenu détaillé — cas-types par corps d'état, patterns de classification, matrices d'analyse — reste en accès restreint, ouvert dans le cadre d'un échange préalable. »
ALLER PLUS LOIN
Au-delà des ressources, une démarche
Les ressources permettent de s'approprier le cadre. Pour le mettre en œuvre dans votre organisation, un échange est souvent le point de départ le plus efficace.
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30 minutes · en visio · sans support commercial